“这个7x24小时自助服务区太方便了，我再也不用特地请假去办理业务了。”近日，无锡市滨湖区马山街道群丰社区自助服务区启动运营，居民可就近自助办理查询、缴费等业务。
第二批主题教育开展以来，江苏省无锡太湖国家旅游度假区（马山街道）牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，在一线找问题、在一线破难题，用心用情解决群众急难愁盼问题。
无锡太湖国家旅游度假区行政审批局在开展主题教育基层调研时收到群众反映，马山地区办理部分审批业务不方便。随后，该局考察调研了马山地区居民、企业分布及办事需求，在群丰社区党群服务中心打造了当地第一家“不打烊”社区自助服务区。
自助服务区开通后，居民在家门口就能自行办理住房公积金贷款信息查询、不动产登记信息查询等56项公共服务事项和35项便民服务事项，并且服务区的每台设备都附带了详细的操作指南和24小时服务电话。贴心的便民举措赢得了居民的点赞。
奔着问题去，带着问题学，对着问题改。为切实优化为民服务能力，提升综合服务水平，无锡太湖国家旅游度假区坚持问题导向，通过身份互换、角色体验、岗位“卧底”等方式，深入服务窗口、生产车间、田间地头等基层一线开展体验式调研。
老龄群体特别是独居孤寡老人就餐问题一直是无锡太湖国家旅游度假区着力解决的重点问题，2023年陆续开放的4个“幸福餐厅”运营情况如何？结合主题教育体验式调研，无锡太湖国家旅游度假区机关志愿者来到古竹社区“幸福餐厅”，化身打菜员，为高龄老人爱心送餐到家，面对面倾听老人的心声和对餐厅的意见建议，进一步优化餐厅服务。
据统计，无锡太湖国家旅游度假区结合“三报到三服务”“我为小区办件事”等活动，组织民情探访、体验式调研、微调研等96次，开展“立足岗位作贡献”等活动51次，解决群众问题11个。
