2020年以来，江苏省淮安市金湖县黎城街道创新推进基层网格化治理体系建设，以网格服务亭、网格便民群、网格议事厅、网格志愿队等平台和载体为抓手，以“网格 ”形式将基层社会治理的触角延伸至“神经末梢”，把服务群众的“最后一米”变成“零距离”。
网格服务亭：重心下沉 服务群众就近办
“你好，我家网坏了，孩子网课上不了，正急着呢，这事归你们管么?”黎城街道平安路社区专职网格员周春一大早在小区巡查了一圈后，回到网格服务亭值守时遇到了一位中年阿姨过来询问。尽管阿姨可能还弄不太明白“网格”和“网络”的区别，但周春并未多做解释便随着阿姨去了家里一趟，先检查清楚用的哪家网，随后帮忙打给运营商报修，不到一小时，专业检修人员便过来把问题解决了。
去年以来，黎城街道党工委充分发挥网格党建引领作用，将服务工作重心下沉，成立了网格中心党支部，在8个社区划分44个网格服务区域，147名专职网格员上岗，44个党建（网格）服务亭全部交付使用，配备办公桌椅和储物柜、空调以及饮水机和应急用品等服务民生的物件，将社区为民服务事项所需材料清单和流程予以公示，不仅加强巡查，还及时为群众提供送水送气、水电维护、电器保养等服务，同时也为网格员全网随访、全科受理、全能服务提供了必要的工作环境。
陈义宝 王伟东摄
网格便民群：指尖点击 民生诉求马上办
“我的车进不了车库，怎么办？” 1月12日夜间，黎城街道宋坝桥社区一位居民因新车未上牌进不了车库，和物业协商未果，在网格微信群里发出求助。诉求立刻得到网格员范方岚的响应，范方岚赶赴物业，协调从系统中找到识别芯片为该车辆临时停车使用，让问题得到及时解决。
黎城街道下辖8个社区，每个社区都划分为若干网格，每个网格都有便民微信服务群。微信群内，网格员负责宣传党政方针、发布便民优惠政策、民生事项办理流程，在微信群内的居民，通过此群实现政策咨询、业务预约、反映民意。而作为群主的网格员则在第一时间了解社情民意，及时解决民生问题，实现了“马上就办”。 截至目前，辖区内共组建147个网格便民微信服务群，为群众办理民生业务千余次。
与此同时，黎城街道充分发挥网格党支部“凝心聚力”作用，组建党员志愿服务队，通过“积分制”，让党员成为网格中的“活跃因子”，调动“小水滴”“蒲公英”等一批公益性社会组织和社会教育机构进网格为孤寡老人、残疾人、留守儿童提供服务。
网格议事厅：倾听呼声 身边疑难商量办
近日，黎城街道润德小区新建的娱乐活动室，让小区居民纷纷点赞。润德小区是老旧小区，没有物业、楼栋少、占地面积小、场地有限，居民娱乐设施基本为零。网格员罗剑在上门走访时获悉群众诉求并及时向上反映，社区书记通过定期开展的网格议事厅“有事好商量”机制，邀请相关部门、社区工作人员、网格员、居民代表等一起参加。通过协商考察，社区发掘空余场所利用起来做成户内娱乐场所，解决了居民娱乐休闲没有阵地问题，丰富了小区居民文化生活。
在开展社区治理的过程中，要想办成一件民生实事，常常较难形成合力。不少看似容易化解的问题却解决不到位，久而久之变会演变成社区治理中的“难点、堵点、痛点”。去年以来，黎城街道探索网格化自治模式，搭建网格议事厅这一居民议事协商平台，倾听呼声，引导居民自治，及时解决居民身边的疑难杂症，让网格议事厅成了社区公共事务共商、共议的平台。据了解，黎城街道共设立了17个网格协商议事厅，2020年为社区和街道协商解决各种群众疑难问题近百个。
融媒体记者 叶列
融媒体编辑 宋莹莹
实习编辑 俞文杰
